POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 4 de agosto de 2026

1. Introducción y responsable del tratamiento

La presente Política de Privacidad describe de qué manera Ignacio Andrés Herrero Ortiz, que opera bajo el nombre comercial Ebike Experiences Lanzarote, trata los datos personales de las personas que visitan el sitio web ebiketourlanzarote.com (en adelante, el "Sitio Web"), se ponen en contacto a través de él o reservan alguna de nuestras rutas guiadas en bicicleta eléctrica, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).

Datos del responsable del tratamiento:
Titular: Ignacio Andrés Herrero Ortiz (Ebike Experiences Lanzarote)
NIF: 16.051.552-J
Domicilio: C/ Quiroga, núm. 1, Piso 4º Puerta D, 35500 Arrecife de Lanzarote (Las Palmas), España
Registro de Turismo Activo del Gobierno de Canarias: núm. GC001932
Correo electrónico: info@ebiketourlanzarote.com
Teléfono: +34 686 700 302

Dada la naturaleza, el alcance y el volumen del tratamiento de datos que realiza Ebike Experiences Lanzarote, no resulta obligatoria la designación de un Delegado de Protección de Datos conforme al artículo 37 del RGPD. Cualquier cuestión relativa a la protección de datos puede dirigirse a los datos de contacto anteriores.

2. Qué datos personales recogemos

Recogemos únicamente los datos que resultan necesarios en función de la vía a través de la cual el Usuario interactúa con nosotros:

Formulario de contacto o chat del Sitio Web: nombre, dirección de correo electrónico, teléfono (con carácter opcional) y el contenido del mensaje enviado.
Proceso de reserva de una ruta, ya sea a través del widget de FareHarbor o mediante el sistema de pago directo integrado con Stripe: nombre y apellidos de cada uno de los participantes, correo electrónico, teléfono, número de personas, y en su caso la edad de los participantes menores de edad. Los datos de la tarjeta de pago son introducidos directamente por el Usuario en los entornos seguros de FareHarbor o Stripe; Ebike Experiences Lanzarote no accede ni almacena en ningún momento el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad (CVV).
Datos generados durante la prestación del servicio: incidencias comunicadas por el cliente, correspondencia relativa a cambios o cancelaciones de la reserva, y fotografías o vídeos tomados durante la actividad en los términos descritos en las Condiciones de Reserva.
Datos de navegación: a través de las cookies técnicas descritas en nuestra Política de Cookies, se recogen datos mínimos de funcionamiento (idioma seleccionado, estado del proceso de reserva). El Sitio Web no utiliza, a la fecha de esta actualización, cookies de analítica ni de publicidad propias.

No recogemos categorías especiales de datos (salud, origen étnico, creencias religiosas, etc.) salvo que el propio Usuario decida comunicarlas voluntariamente al informarnos de una condición médica relevante para la seguridad durante la actividad, en cuyo caso dichos datos se tratan exclusivamente con la finalidad de garantizar su seguridad y la del resto del grupo durante la ruta, y no se conservan más allá de lo estrictamente necesario para dicha finalidad.

3. Datos de menores de edad

Nuestras rutas pueden incluir la participación de menores de entre 12 y 17 años, siempre acompañados de un adulto responsable, en los términos previstos en nuestras Condiciones de Reserva. En estos casos, los datos personales del menor (nombre y edad) son facilitados por la persona adulta que efectúa la reserva y que actúa como responsable de dicho menor, quien garantiza contar con la autorización necesaria para ello. Estos datos se tratan exclusivamente con la finalidad de gestionar de forma segura la participación del menor en la actividad contratada, y no se emplean para ninguna otra finalidad, ni se ceden a terceros salvo lo indicado en el apartado 6 de esta Política.

Ebike Experiences Lanzarote no dirige el Sitio Web a menores de edad ni recoge datos de menores a través del formulario de contacto o del proceso de reserva actuando estos por sí mismos, conforme al artículo 7 de la LOPD-GDD.

El uso promocional de la imagen de un menor es una finalidad distinta e independiente de la gestión de su participación en la ruta, y requiere el consentimiento expreso y previo del padre, madre o tutor legal, recabado por WhatsApp o correo electrónico antes de la actividad, en los términos descritos en el apartado 15 de las Condiciones de Reserva.

4. Finalidad y base legal del tratamiento

Tratamos los datos personales de los Usuarios para las siguientes finalidades, cada una con su correspondiente base legal conforme al artículo 6 del RGPD:

Gestionar la reserva, el cobro del servicio y la prestación de la ruta guiada contratada. Base legal: ejecución de un contrato en el que el interesado es parte (art. 6.1.b RGPD).
Atender las consultas previas a la reserva formuladas a través del formulario de contacto o del chat del Sitio Web. Base legal: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).
Comunicarnos con el Usuario antes, durante y después de la ruta (confirmaciones, recordatorios, incidencias, información meteorológica relevante para la actividad). Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en garantizar la correcta prestación del servicio (art. 6.1.f RGPD).
Cumplir con las obligaciones legales aplicables a nuestra actividad, incluyendo las obligaciones fiscales, contables y las derivadas de nuestra condición de empresa de turismo activo inscrita conforme al Decreto 226/2017. Base legal: cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
Gestionar y resolver quejas, reclamaciones e incidencias relacionadas con el servicio prestado. Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) y, en su caso, cumplimiento de obligación legal.
Utilizar fotografías o vídeos del Usuario, tomados durante la actividad, con fines promocionales propios (Sitio Web, redes sociales, material impreso), conforme a la autorización prevista en el apartado 15 de las Condiciones de Reserva. Base legal: interés legítimo del responsable en la promoción de su actividad (art. 6.1.f RGPD), sujeto en todo momento al derecho de oposición del Usuario, que puede ejercerse comunicándolo al guía el día de la actividad o escribiendo a info@ebiketourlanzarote.com.
Utilizar fotografías o vídeos de un menor participante con fines promocionales propios, únicamente cuando el padre, madre o tutor legal haya otorgado su consentimiento expreso y previo por WhatsApp o correo electrónico, conforme al apartado 15 de las Condiciones de Reserva. Base legal: consentimiento del representante legal (art. 6.1.a RGPD), revocable en cualquier momento con efectos sobre los usos futuros del material.

No se toman decisiones automatizadas ni se elaboran perfiles que produzcan efectos jurídicos sobre los Usuarios.

5. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse del tratamiento, así como durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable aplicable, que establece con carácter general un mínimo de 5 años para la documentación justificativa de operaciones económicas (artículo 30 del Código de Comercio). Los datos relativos a consultas no convertidas en reserva se conservarán durante un máximo de 12 meses desde el último contacto, salvo que el Usuario solicite su supresión con anterioridad.

6. Destinatarios de los datos

Ebike Experiences Lanzarote no vende ni cede los datos personales de los Usuarios a terceros con fines comerciales o publicitarios. Los datos se comunican, en la medida estrictamente necesaria, a los siguientes encargados del tratamiento, cada uno de ellos sujeto a su propia política de privacidad y a un contrato de encargo del tratamiento cuando así lo exige el RGPD:

FareHarbor Inc., plataforma de gestión de reservas de actividades turísticas utilizada para procesar y confirmar las reservas de rutas.
Stripe, entidad proveedora de la pasarela de pago utilizada para procesar de forma segura los cobros realizados a través del sistema de reserva directa del Sitio Web.
Repuso, herramienta utilizada para mostrar en el Sitio Web las reseñas dejadas voluntariamente por los clientes.
El proveedor de alojamiento web (hosting) que almacena los datos técnicos necesarios para el funcionamiento del Sitio Web.
Administraciones públicas, cuando exista una obligación legal de comunicación (por ejemplo, a efectos fiscales o en el marco de una inspección de la actividad de turismo activo).
Proveedores colaboradores estrictamente necesarios para la prestación del servicio contratado (por ejemplo, servicios de traslado o alojamiento), y únicamente cuando el propio Usuario haya solicitado dicha coordinación, comunicando en ese caso solo los datos imprescindibles para dicha finalidad.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores mencionados en el apartado anterior, en particular Stripe, pueden tratar datos personales en servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos supuestos, Ebike Experiences Lanzarote se asegura de que dicha transferencia internacional cuenta con una garantía adecuada reconocida por el RGPD, tales como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o una decisión de adecuación, pudiendo el Usuario solicitar más información al respecto a través de los datos de contacto indicados en el apartado 1.

8. Derechos de los interesados

El Usuario puede ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos reconocidos por el RGPD y la LOPD-GDD:

Derecho de acceso, para conocer qué datos personales suyos se están tratando.
Derecho de rectificación, para corregir datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión ("derecho al olvido"), para solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recogida.
Derecho de limitación del tratamiento, en los supuestos previstos en el artículo 18 del RGPD.
Derecho de oposición, en particular al tratamiento basado en el interés legítimo.
Derecho a la portabilidad de los datos, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados.
Derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

Estos derechos pueden ejercerse escribiendo a info@ebiketourlanzarote.com, adjuntando copia de un documento de identidad válido u otro medio que permita acreditar la identidad del solicitante, e indicando de forma clara el derecho que se desea ejercer. Ebike Experiences Lanzarote responderá a la solicitud en el plazo máximo de un mes, prorrogable a dos meses adicionales en casos de especial complejidad, en cuyo caso se informará al Usuario del motivo de la prórroga.

Si el Usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica en www.aepd.es, sin perjuicio de cualquier otra vía administrativa o judicial que le corresponda.

9. Medidas de seguridad

Ebike Experiences Lanzarote aplica las medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionadas a la naturaleza de los datos tratados, con el fin de garantizar su confidencialidad, integridad y disponibilidad, y de prevenir su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos. Asimismo, exige a los encargados del tratamiento con los que colabora el cumplimiento de garantías de seguridad equivalentes.

10. Enlaces a redes sociales

El Sitio Web incluye enlaces a los perfiles de Ebike Experiences Lanzarote en redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok. El tratamiento de los datos personales que el Usuario facilite al interactuar con dichos perfiles se rige por las políticas de privacidad propias de cada red social, ajenas a Ebike Experiences Lanzarote, que el Usuario debe consultar de forma independiente.

11. Cambios en la presente Política de Privacidad

Ebike Experiences Lanzarote se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, o a cambios en la forma en que se prestan los servicios a través del Sitio Web. La versión vigente en cada momento será siempre la publicada en esta misma página, indicándose la fecha de su última actualización. Se recomienda al Usuario revisar esta página periódicamente.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, el Usuario puede dirigirse a Ebike Experiences Lanzarote a través del correo electrónico info@ebiketourlanzarote.com o del teléfono +34 686 700 302.