CONDICIONES DE RESERVA
Última actualización: 4 de agosto de 2026
1. Objeto y aceptación
Las presentes Condiciones de Reserva regulan el contrato de prestación de servicios turísticos que se perfecciona entre Ignacio Andrés Herrero Ortiz, que opera bajo el nombre comercial Ebike Experiences Lanzarote (en adelante, "Ebike Experiences Lanzarote" o "el Organizador"), y la persona que completa una reserva a través del Sitio Web ebiketourlanzarote.com o de cualquiera de los canales de reserva integrados en el mismo (en adelante, "el Cliente"), para la participación en una ruta guiada en bicicleta eléctrica organizada por Ebike Experiences Lanzarote en la isla de Lanzarote.
Al completar y enviar el formulario de reserva, y en todo caso al proceder al pago correspondiente, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones de Reserva, que constituyen el acuerdo vinculante entre las partes. Estas condiciones vinculan igualmente al resto de participantes incluidos en la reserva; al reservar, el Cliente declara haber informado a todos ellos de su contenido y contar con su conformidad, actuando en su representación a estos efectos.
Salvo pacto expreso por escrito entre las partes, estas Condiciones de Reserva prevalecen sobre cualquier otro acuerdo, comunicación o práctica previa entre el Cliente y el Organizador. Ninguna modificación de las presentes condiciones será válida si no consta por escrito y firmada por una persona autorizada por Ebike Experiences Lanzarote.
2. Identificación del prestador del servicio
Titular: Ignacio Andrés Herrero Ortiz (Ebike Experiences Lanzarote)
NIF: 16.051.552-J
Domicilio: C/ Quiroga, núm. 1, Piso 4º Puerta D, 35500 Arrecife de Lanzarote (Las Palmas), España
Inscripción: Registro de Turismo Activo del Gobierno de Canarias, núm. GC001932, conforme al Decreto 226/2017, de 13 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se establece el régimen jurídico para el desarrollo de las actividades de turismo activo en Canarias
Correo electrónico: info@ebiketourlanzarote.com
Teléfono: +34 686 700 302
La actividad se presta íntegramente dentro del territorio español y se rige, a todos los efectos, por la legislación española, con independencia del país de residencia del Cliente.
3. Precio, impuestos y forma de pago
El precio de cada ruta es el que figura publicado en el Sitio Web en el momento de efectuar la reserva, e incluye el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) aplicable. El precio publicado incluye el uso de la bicicleta eléctrica, el casco y el resto de equipamiento de seguridad indicado en la descripción de cada ruta, así como el acompañamiento de un guía durante toda la actividad; cualquier servicio adicional no incluido en dicha descripción se indicará expresamente antes de la confirmación de la reserva.
El pago se realiza en euros, a través de la plataforma de reservas FareHarbor o mediante el sistema de pago directo integrado con Stripe, según la opción elegida por el Cliente. La reserva no se considera confirmada ni se garantiza la plaza hasta que el pago correspondiente se haya completado y Ebike Experiences Lanzarote haya enviado la confirmación de la reserva. La disponibilidad mostrada en el Sitio Web con anterioridad a la finalización del pago tiene carácter meramente informativo y puede variar.
4. Proceso de reserva y confirmación
La reserva se formaliza cumplimentando el formulario correspondiente con los datos de todos los participantes y completando el pago del precio total de la actividad. Una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá una confirmación de reserva por correo electrónico con el detalle de la ruta, fecha, hora y punto de encuentro. Es responsabilidad del Cliente comprobar que los datos de la reserva son correctos y comunicar cualquier error a Ebike Experiences Lanzarote a la mayor brevedad posible.
5. Participantes, edad mínima y menores
La persona que realiza y paga la reserva debe ser mayor de 18 años. Los menores de entre 12 y 17 años pueden participar en la actividad siempre que vayan acompañados, durante toda su duración, de un adulto responsable incluido en la misma reserva, y que su edad se haya indicado expresamente en el formulario de reserva. Ebike Experiences Lanzarote se reserva el derecho de solicitar, antes del inicio de la actividad, una autorización expresa del padre, madre o tutor legal cuando el menor no vaya acompañado por este, así como de denegar la participación de un menor cuando, a criterio razonado del guía, la actividad pueda suponer un riesgo para su seguridad o la del resto del grupo. No se admite la participación de menores de 12 años, salvo autorización expresa y por escrito de Ebike Experiences Lanzarote previa valoración de las circunstancias del caso.
6. Requisitos de salud, forma física y asunción de riesgos
Las rutas organizadas por Ebike Experiences Lanzarote son actividades físicamente activas que se desarrollan al aire libre, sobre terreno volcánico y con desniveles variables según el itinerario elegido; sus exigencias físicas dependen de la ruta concreta, cuya dificultad se describe en el Sitio Web. Por su propia naturaleza, la actividad conlleva riesgos inherentes a la práctica ciclista en entorno natural (caídas, condiciones meteorológicas cambiantes, irregularidades del terreno, entre otros) que no pueden eliminarse por completo pese a las medidas de seguridad adoptadas por el Organizador.
Al completar la reserva, el Cliente declara y garantiza, en su nombre y en el de todos los participantes incluidos en la misma, que:
- Se encuentra en un estado de salud y forma física adecuado para participar en la ruta contratada.
- No padece ninguna condición médica, física o de otra naturaleza que pueda suponer un riesgo relevante para su propia seguridad, la de otros participantes o la de terceros durante el desarrollo de la actividad.
- Ha informado a Ebike Experiences Lanzarote, con carácter previo a la actividad, de cualquier circunstancia médica relevante (por ejemplo, alergias, problemas cardiovasculares o de movilidad) que el guía deba conocer para velar por su seguridad.
- Seguirá en todo momento las instrucciones de seguridad impartidas por el guía, incluyendo el uso obligatorio del casco proporcionado.
Ebike Experiences Lanzarote se reserva el derecho de excluir de la actividad, sin derecho a reembolso, a cualquier participante que, a juicio razonado del guía, no reúna las condiciones físicas necesarias o cuya participación pueda suponer un riesgo para la seguridad del grupo, siempre que dicha circunstancia no hubiera sido comunicada previamente por el Cliente.
7. Seguro y responsabilidad civil
Conforme a lo exigido por el Decreto 226/2017, Ebike Experiences Lanzarote dispone de una póliza de seguro de responsabilidad civil y de un seguro de asistencia y accidentes que cubren la actividad organizada, en los términos y con los límites establecidos en dichas pólizas. El Cliente puede solicitar información sobre la cobertura de dichos seguros a través de los datos de contacto indicados en el apartado 2. La existencia de estas pólizas no exime al Cliente del cumplimiento de las obligaciones descritas en el apartado 6, ni cubre daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de seguridad del guía o de una conducta negligente o dolosa del propio Cliente.
8. Equipamiento y material
El precio de la ruta incluye la bicicleta eléctrica, el casco y el resto de equipamiento de seguridad indicado en la descripción de la actividad, homologado conforme a la normativa aplicable. El Cliente es responsable de hacer un uso adecuado y diligente del material entregado, y responderá del coste de reparación o reposición de cualquier daño o pérdida causado por él mismo, por otro miembro de su grupo, o por un tercero bajo su control, durante el periodo de uso del material, salvo que dicho daño derive del desgaste normal del equipo o de un defecto del mismo no imputable al Cliente.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el derecho de desistimiento no resulta de aplicación a los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o un periodo de ejecución específico, como sucede con las rutas guiadas objeto de las presentes Condiciones de Reserva. Ello se entiende sin perjuicio del derecho del Cliente a cancelar su reserva conforme a la política de cancelación descrita en el apartado 11 de estas Condiciones.
10. Cambios en la reserva solicitados por el Cliente
Si el Cliente desea modificar la fecha, la hora o el número de participantes de una reserva ya confirmada, debe comunicarlo por correo electrónico a info@ebiketourlanzarote.com con la mayor antelación posible. Ebike Experiences Lanzarote hará lo posible por atender la solicitud, si bien la disponibilidad de fechas y plazas alternativas no está garantizada. Un cambio de fecha aceptado por Ebike Experiences Lanzarote no se considera una cancelación y no genera los cargos descritos en el apartado 11, sin perjuicio de que deba abonarse, en su caso, la diferencia de precio si la nueva fecha correspondiera a una ruta de mayor coste.
11. Política de cancelación por el Cliente
Las cancelaciones deben comunicarse por correo electrónico a info@ebiketourlanzarote.com, y surten efecto desde el momento en que Ebike Experiences Lanzarote recibe dicha comunicación. En función de la antelación con la que se comunique la cancelación respecto de la hora de inicio prevista de la ruta, se aplicará la siguiente escala:
- Cancelación con 7 o más días de antelación: reembolso del 100% del importe pagado, descontando en su caso los gastos de gestión bancaria o de la pasarela de pago que Ebike Experiences Lanzarote haya soportado.
- Cancelación entre 7 días y 48 horas de antelación: reembolso del 50% del importe pagado.
- Cancelación con menos de 48 horas de antelación, o no presentación el día de la actividad ("no-show"): no procede reembolso alguno.
Cuando la reserva incluya a varios participantes y solo alguno de ellos cancele su participación, la escala anterior se aplicará de forma proporcional al importe correspondiente a dicho participante.
12. Cambios o cancelación de la ruta por el Organizador
Ebike Experiences Lanzarote planifica sus rutas con antelación, pero puede verse obligada a modificar o cancelar una actividad ya confirmada por causas ajenas a su voluntad, tales como condiciones meteorológicas adversas que comprometan la seguridad de los participantes, o la no consecución de un número mínimo de participantes cuando así se hubiera indicado en la descripción de la ruta. En tales casos, Ebike Experiences Lanzarote lo comunicará al Cliente con la mayor antelación posible, ofreciéndole, a su elección:
- Aceptar el cambio propuesto en la fecha, horario o itinerario de la actividad; o
- Cambiar a una ruta alternativa disponible, abonando la diferencia de precio si la nueva ruta fuera de mayor coste, o recibiendo el reembolso de la diferencia si fuera de menor coste; o
- Cancelar la reserva, con reembolso íntegro del importe efectivamente pagado, sin aplicación de la escala prevista en el apartado 11.
13. Fuerza mayor
Ebike Experiences Lanzarote no asume responsabilidad ni obligación de compensación económica alguna, más allá del reembolso previsto en el apartado 12, cuando el cumplimiento de sus obligaciones se vea impedido, dificultado o retrasado por causas de fuerza mayor ajenas a su control razonable, entendiendo por tales, entre otras, fenómenos meteorológicos extremos, catástrofes naturales, incendios, conflictos civiles, actos terroristas, huelgas, pandemias o restricciones sanitarias, o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable que impida el desarrollo normal de la actividad.
14. Desarrollo de la actividad y normas de seguridad
Durante el desarrollo de la ruta, el Cliente se compromete a seguir en todo momento las instrucciones del guía, a utilizar el equipamiento de seguridad proporcionado, a respetar el itinerario y el ritmo marcado por el grupo, y a no realizar maniobras temerarias o ajenas a las indicaciones recibidas. El guía podrá, por motivos de seguridad, modificar el itinerario previsto, acortar la ruta o suspender la actividad en curso, sin que ello dé derecho a compensación adicional cuando dicha decisión esté motivada por la seguridad de los participantes.
15. Imágenes y uso promocional
El Cliente autoriza a Ebike Experiences Lanzarote a utilizar y reproducir, de forma gratuita y con fines promocionales, las fotografías o vídeos tomados por el equipo de guías durante el desarrollo de la ruta en los que el Cliente aparezca, individualmente o en grupo, en cualquier medio (Sitio Web, redes sociales, material impreso publicitario), sin límite temporal ni geográfico. Si el Cliente prefiere no ser incluido en dicho material, puede comunicarlo a su guía el día de la actividad o, con anterioridad, por correo electrónico a info@ebiketourlanzarote.com o por WhatsApp al teléfono +34 686 700 302.
Cuando la reserva incluya participantes menores de edad, el uso promocional de su imagen requiere el consentimiento expreso y previo del padre, madre o tutor legal que los acompaña, otorgado con anterioridad al inicio de la actividad mediante mensaje de WhatsApp al número +34 686 700 302 o por correo electrónico a info@ebiketourlanzarote.com, en el que el adulto responsable confirme de forma inequívoca su autorización indicando el nombre del menor. Ebike Experiences Lanzarote conservará dicha comunicación como prueba del consentimiento otorgado. Si no se recibe esta confirmación expresa antes de la actividad, el guía procurará que el menor no aparezca de forma identificable en el material que se destine a fines promocionales. Este consentimiento puede revocarse en cualquier momento a través de los mismos canales, con efectos sobre los usos futuros del material.
16. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por el Cliente en el proceso de reserva se tratan de conformidad con lo establecido en nuestra Política de Privacidad, elaborada con arreglo al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD), a la que el Cliente puede acceder desde cualquier página del Sitio Web.
17. Quejas, reclamaciones y hojas de reclamaciones oficiales
Si el Cliente experimenta algún problema relacionado con la ruta contratada, debe comunicarlo por escrito a Ebike Experiences Lanzarote, a través de info@ebiketourlanzarote.com, en un plazo máximo de 48 horas desde la finalización de la actividad, describiendo con el mayor detalle posible lo sucedido, con el fin de que Ebike Experiences Lanzarote pueda valorar y, en su caso, resolver la incidencia con la mayor celeridad posible.
En cumplimiento de la Ley 7/1995, de 6 de abril, de Ordenación del Turismo de Canarias, y del Decreto 77/2022, de 7 de abril, por el que se regulan las características y el procedimiento de obtención de las hojas de reclamaciones en el ámbito turístico de la Comunidad Autónoma de Canarias, Ebike Experiences Lanzarote dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los Clientes que las soliciten, pudiendo estos formular a través de ellas cualquier queja o reclamación relativa al servicio prestado.
18. Resolución de litigios en línea
De conformidad con el Reglamento (UE) núm. 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, los Clientes con la condición de consumidores pueden acudir, en caso de disputa relacionada con una compra realizada a través del Sitio Web, a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, así como, en su caso, a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda, sin perjuicio de su derecho a acudir a los tribunales ordinarios.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones de Reserva se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Arrecife de Lanzarote, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa de protección de consumidores y usuarios establezca otra cosa con carácter imperativo, en cuyo caso resultará de aplicación el fuero que dicha normativa determine.
20. Nulidad parcial
Si cualquiera de las cláusulas incluidas en las presentes Condiciones de Reserva fuese declarada nula o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme dictada por autoridad competente, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición correspondiente, subsistiendo el resto de las Condiciones de Reserva en todo lo demás.
21. Modificación de las presentes Condiciones
Ebike Experiences Lanzarote se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Reserva en el futuro. Las condiciones aplicables a cada reserva serán las que se encuentren vigentes y publicadas en el Sitio Web en el momento en que dicha reserva se formalice.