CONDITIONS DE RÉSERVATION

Dernière mise à jour : 4 août 2026

1. Objet et acceptation

Les présentes Conditions de Réservation régissent le contrat de prestation de services touristiques conclu entre Ignacio Andrés Herrero Ortiz, exerçant sous le nom commercial Ebike Experiences Lanzarote (ci-après, « Ebike Experiences Lanzarote » ou « l'Organisateur »), et la personne qui effectue une réservation par l'intermédiaire du Site Web ebiketourlanzarote.com ou de l'un quelconque des canaux de réservation qui y sont intégrés (ci-après, « le Client »), pour la participation à un circuit guidé à vélo électrique organisé par Ebike Experiences Lanzarote sur l'île de Lanzarote.

En complétant et en envoyant le formulaire de réservation, et en tout état de cause en procédant au paiement correspondant, le Client déclare avoir lu, compris et accepté intégralement les présentes Conditions de Réservation, qui constituent l'accord contraignant entre les parties. Ces conditions engagent également l'ensemble des autres participants inclus dans la réservation ; en réservant, le Client déclare les avoir informés de leur contenu et avoir obtenu leur accord, agissant en leur représentation à cet effet.

Sauf accord exprès écrit entre les parties, les présentes Conditions de Réservation prévalent sur tout autre accord, communication ou pratique antérieure entre le Client et l'Organisateur. Aucune modification des présentes conditions ne sera valable si elle n'est pas établie par écrit et signée par une personne habilitée par Ebike Experiences Lanzarote.

2. Identification du prestataire de services

Titulaire : Ignacio Andrés Herrero Ortiz (Ebike Experiences Lanzarote)
NIF : 16.051.552-J
Domicile : C/ Quiroga, núm. 1, Piso 4º Puerta D, 35500 Arrecife de Lanzarote (Las Palmas), España
Inscription : Registre du Tourisme Actif du Gouvernement des Canaries, n° GC001932, conformément au décret régional 226/2017 du 13 novembre approuvant le règlement établissant le régime juridique applicable au développement des activités de tourisme actif dans les Canaries
Courrier électronique : info@ebiketourlanzarote.com
Téléphone : +34 686 700 302

L'activité est intégralement fournie sur le territoire espagnol et est régie, à tous égards, par la législation espagnole, indépendamment du pays de résidence du Client.

3. Prix, taxes et modalités de paiement

Le prix de chaque circuit est celui publié sur le Site Web au moment de la réservation, et comprend la taxe générale indirecte des îles Canaries (IGIC) applicable. Le prix publié comprend l'utilisation du vélo électrique, du casque et du reste de l'équipement de sécurité indiqué dans la description de chaque circuit, ainsi que l'accompagnement d'un guide pendant toute la durée de l'activité ; tout service supplémentaire non inclus dans cette description sera indiqué expressément avant la confirmation de la réservation.

Le paiement s'effectue en euros, par l'intermédiaire de la plateforme de réservation FareHarbor ou au moyen du système de paiement direct intégré avec Stripe, selon l'option choisie par le Client. La réservation n'est considérée confirmée, et la place garantie, qu'une fois le paiement correspondant intégralement effectué et après l'envoi par Ebike Experiences Lanzarote de la confirmation de réservation. La disponibilité affichée sur le Site Web avant la finalisation du paiement a un caractère purement informatif et peut varier.

4. Processus de réservation et confirmation

La réservation se formalise en remplissant le formulaire correspondant avec les données de tous les participants et en réglant le prix total de l'activité. Une fois le paiement confirmé, le Client recevra une confirmation de réservation par courrier électronique précisant le détail du circuit, la date, l'heure et le point de rendez-vous. Il incombe au Client de vérifier l'exactitude des données de la réservation et de signaler toute erreur à Ebike Experiences Lanzarote dans les meilleurs délais.

5. Participants, âge minimum et mineurs

La personne qui effectue et règle la réservation doit être âgée de 18 ans révolus. Les mineurs âgés de 12 à 17 ans peuvent participer à l'activité à condition d'être accompagnés, pendant toute sa durée, d'un adulte responsable inclus dans la même réservation, et que leur âge ait été expressément indiqué dans le formulaire de réservation. Ebike Experiences Lanzarote se réserve le droit de demander, avant le début de l'activité, une autorisation expresse du père, de la mère ou du tuteur légal lorsque le mineur n'est pas accompagné par celui-ci, ainsi que de refuser la participation d'un mineur lorsque, de l'avis motivé du guide, l'activité peut présenter un risque pour sa sécurité ou celle du reste du groupe. La participation des enfants de moins de 12 ans n'est pas admise, sauf autorisation expresse et écrite d'Ebike Experiences Lanzarote après examen préalable des circonstances du cas.

6. Exigences de santé, condition physique et acceptation des risques

Les circuits organisés par Ebike Experiences Lanzarote sont des activités physiquement actives se déroulant en plein air, sur terrain volcanique et avec des dénivelés variables selon l'itinéraire choisi ; leurs exigences physiques dépendent du circuit concerné, dont la difficulté est décrite sur le Site Web. Par sa nature même, l'activité comporte des risques inhérents à la pratique du vélo en milieu naturel (chutes, conditions météorologiques changeantes, irrégularités du terrain, entre autres) qui ne peuvent être totalement éliminés malgré les mesures de sécurité adoptées par l'Organisateur.

En effectuant la réservation, le Client déclare et garantit, en son nom et au nom de tous les participants inclus dans celle-ci, que :

Il se trouve dans un état de santé et de forme physique adapté pour participer au circuit contracté.
Il ne souffre d'aucune condition médicale, physique ou autre susceptible de présenter un risque significatif pour sa propre sécurité, celle des autres participants ou celle de tiers pendant le déroulement de l'activité.
Il a informé Ebike Experiences Lanzarote, préalablement à l'activité, de toute circonstance médicale pertinente (par exemple, allergies, problèmes cardiovasculaires ou de mobilité) que le guide doit connaître afin de veiller à sa sécurité.
Il suivra à tout moment les consignes de sécurité données par le guide, y compris le port obligatoire du casque fourni.

Ebike Experiences Lanzarote se réserve le droit d'exclure de l'activité, sans droit à remboursement, tout participant qui, de l'avis motivé du guide, ne réunirait pas les conditions physiques nécessaires ou dont la participation présenterait un risque pour la sécurité du groupe, dès lors que cette circonstance n'aurait pas été communiquée au préalable par le Client.

7. Assurance et responsabilité civile

Conformément aux exigences du décret 226/2017, Ebike Experiences Lanzarote dispose d'une police d'assurance responsabilité civile ainsi que d'une assurance assistance et accidents couvrant l'activité organisée, dans les termes et limites établis par ces polices. Le Client peut demander des informations sur la couverture de ces assurances aux coordonnées indiquées à l'article 2. L'existence de ces polices ne dispense pas le Client du respect des obligations décrites à l'article 6, et ne couvre pas les dommages résultant du non-respect des consignes de sécurité du guide ou d'une conduite négligente ou intentionnelle du Client lui-même.

8. Équipement et matériel

Le prix du circuit comprend le vélo électrique, le casque et le reste de l'équipement de sécurité indiqué dans la description de l'activité, homologué conformément à la réglementation applicable. Le Client est responsable de faire un usage approprié et diligent du matériel remis, et répondra du coût de réparation ou de remplacement de tout dommage ou perte causé par lui-même, par un autre membre de son groupe, ou par un tiers sous son contrôle, pendant la période d'utilisation du matériel, sauf si ce dommage résulte de l'usure normale de l'équipement ou d'un défaut de celui-ci non imputable au Client.

9. Droit de rétractation

Conformément à l'article 103.l) du texte refondu de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et usagers et autres lois complémentaires (décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre), le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestation de services liés à des activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique, comme c'est le cas des circuits guidés faisant l'objet des présentes Conditions de Réservation. Cela s'entend sans préjudice du droit du Client d'annuler sa réservation conformément à la politique d'annulation décrite à l'article 11 des présentes Conditions.

10. Modifications de la réservation demandées par le Client

Si le Client souhaite modifier la date, l'heure ou le nombre de participants d'une réservation déjà confirmée, il doit le signaler par courrier électronique à info@ebiketourlanzarote.com dans les meilleurs délais possibles. Ebike Experiences Lanzarote fera son possible pour satisfaire cette demande, sans que la disponibilité de dates et de places alternatives ne soit garantie. Un changement de date accepté par Ebike Experiences Lanzarote n'est pas considéré comme une annulation et n'entraîne pas les frais décrits à l'article 11, sans préjudice du règlement, le cas échéant, de la différence de prix si la nouvelle date correspond à un circuit d'un coût plus élevé.

11. Politique d'annulation par le Client

Les annulations doivent être signalées par courrier électronique à info@ebiketourlanzarote.com, et prennent effet à compter du moment où Ebike Experiences Lanzarote reçoit cette communication. Selon le délai de préavis de l'annulation par rapport à l'heure de début prévue du circuit, le barème suivant s'applique :

Annulation avec un préavis de 7 jours ou plus : remboursement de 100 % du montant payé, déduction faite, le cas échéant, des frais de gestion bancaire ou de la passerelle de paiement supportés par Ebike Experiences Lanzarote.
Annulation entre 7 jours et 48 heures avant le début : remboursement de 50 % du montant payé.
Annulation avec un préavis inférieur à 48 heures, ou absence le jour de l'activité (« no-show ») : aucun remboursement.

Lorsque la réservation inclut plusieurs participants et que seuls certains d'entre eux annulent leur participation, le barème ci-dessus s'applique proportionnellement au montant correspondant à ce participant.

12. Modification ou annulation du circuit par l'Organisateur

Ebike Experiences Lanzarote planifie ses circuits à l'avance, mais peut être contrainte de modifier ou d'annuler une activité déjà confirmée pour des causes indépendantes de sa volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables compromettant la sécurité des participants, ou le fait de ne pas atteindre un nombre minimum de participants lorsque cela était indiqué dans la description du circuit. Dans de tels cas, Ebike Experiences Lanzarote en informera le Client dans les meilleurs délais, en lui proposant, à son choix :

D'accepter la modification proposée de la date, de l'horaire ou de l'itinéraire de l'activité ; ou
De passer à un circuit alternatif disponible, en réglant la différence de prix si le nouveau circuit est d'un coût plus élevé, ou en recevant le remboursement de la différence s'il est d'un coût moindre ; ou
D'annuler la réservation, avec remboursement intégral du montant effectivement payé, sans application du barème prévu à l'article 11.

13. Force majeure

Ebike Experiences Lanzarote n'assume aucune responsabilité ni obligation d'indemnisation financière, au-delà du remboursement prévu à l'article 12, lorsque l'exécution de ses obligations est empêchée, entravée ou retardée par des causes de force majeure échappant à son contrôle raisonnable, telles que, notamment, des phénomènes météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des incendies, des conflits civils, des actes de terrorisme, des grèves, des pandémies ou restrictions sanitaires, ou toute autre circonstance imprévisible ou inévitable empêchant le déroulement normal de l'activité.

14. Déroulement de l'activité et règles de sécurité

Pendant le déroulement du circuit, le Client s'engage à suivre à tout moment les consignes du guide, à utiliser l'équipement de sécurité fourni, à respecter l'itinéraire et le rythme fixé par le groupe, et à ne pas effectuer de manœuvres imprudentes ou contraires aux consignes reçues. Le guide pourra, pour des raisons de sécurité, modifier l'itinéraire prévu, raccourcir le circuit ou suspendre l'activité en cours, sans que cela ouvre droit à une compensation supplémentaire lorsque cette décision est motivée par la sécurité des participants.

15. Images et utilisation promotionnelle

Le Client autorise Ebike Experiences Lanzarote à utiliser et reproduire, gratuitement et à des fins promotionnelles, les photographies ou vidéos prises par l'équipe de guides pendant le déroulement du circuit sur lesquelles le Client apparaît, individuellement ou en groupe, sur tout support (Site Web, réseaux sociaux, matériel publicitaire imprimé), sans limite de temps ni de territoire. Si le Client préfère ne pas figurer dans ce matériel, il peut le signaler à son guide le jour de l'activité ou, au préalable, par courrier électronique à info@ebiketourlanzarote.com ou par WhatsApp au numéro +34 686 700 302.

Lorsque la réservation inclut des participants mineurs, l'utilisation promotionnelle de leur image requiert le consentement exprès et préalable du père, de la mère ou du tuteur légal qui les accompagne, donné avant le début de l'activité par message WhatsApp au numéro +34 686 700 302 ou par courrier électronique à info@ebiketourlanzarote.com, dans lequel l'adulte responsable confirme de manière univoque son autorisation en indiquant le nom du mineur. Ebike Experiences Lanzarote conservera cette communication comme preuve du consentement donné. Si cette confirmation expresse n'est pas reçue avant l'activité, le guide veillera à ce que le mineur n'apparaisse pas de manière identifiable dans le matériel destiné à des fins promotionnelles. Ce consentement peut être révoqué à tout moment par les mêmes canaux, avec effet sur les utilisations futures du matériel.

16. Protection des données personnelles

Les données personnelles fournies par le Client au cours du processus de réservation sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, élaborée conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 (LOPD-GDD), à laquelle le Client peut accéder depuis n'importe quelle page du Site Web.

17. Plaintes, réclamations et feuilles de réclamations officielles

Si le Client rencontre un problème lié au circuit contracté, il doit le signaler par écrit à Ebike Experiences Lanzarote, via info@ebiketourlanzarote.com, dans un délai maximal de 48 heures à compter de la fin de l'activité, en décrivant aussi précisément que possible les faits, afin qu'Ebike Experiences Lanzarote puisse examiner et, le cas échéant, résoudre l'incident dans les meilleurs délais.

Conformément à la loi régionale espagnole 7/1995 du 6 avril relative à l'organisation du tourisme des Canaries, et au décret régional 77/2022 du 7 avril régissant les caractéristiques et la procédure d'obtention des feuilles de réclamations dans le domaine touristique de la Communauté autonome des Canaries, Ebike Experiences Lanzarote met des feuilles de réclamations officielles à la disposition des Clients qui en font la demande, ceux-ci pouvant y formuler toute plainte ou réclamation relative au service fourni.

18. Règlement en ligne des litiges

Conformément au règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil, les Clients ayant la qualité de consommateurs peuvent recourir, en cas de litige lié à un achat effectué par l'intermédiaire du Site Web, à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), disponible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr, ainsi que, le cas échéant, à la commission d'arbitrage de consommation compétente, sans préjudice de leur droit de saisir les tribunaux ordinaires.

19. Loi applicable et juridiction

Les présentes Conditions de Réservation sont régies par la législation espagnole. Pour la résolution de tout différend découlant de leur interprétation ou de leur exécution, les deux parties se soumettent aux juridictions d'Arrecife de Lanzarote, renonçant expressément à tout autre for qui pourrait leur revenir, sauf disposition impérative contraire de la réglementation en matière de protection des consommateurs et usagers, auquel cas le for déterminé par cette réglementation s'appliquera.

20. Nullité partielle

Si l'une quelconque des clauses des présentes Conditions de Réservation venait à être déclarée nulle ou inapplicable, totalement ou partiellement, par une décision définitive rendue par une autorité compétente, cette nullité n'affecterait que la disposition correspondante, les autres Conditions de Réservation demeurant valables pour le surplus.

21. Modification des présentes Conditions

Ebike Experiences Lanzarote se réserve le droit de modifier les présentes Conditions de Réservation à l'avenir. Les conditions applicables à chaque réservation seront celles en vigueur et publiées sur le Site Web au moment où cette réservation est formalisée.