CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE
Ultimo aggiornamento: 4 agosto 2026
1. Oggetto e accettazione
Le presenti Condizioni di Prenotazione disciplinano il contratto di prestazione di servizi turistici che si perfeziona tra Ignacio Andrés Herrero Ortiz, che opera con il nome commerciale Ebike Experiences Lanzarote (di seguito, "Ebike Experiences Lanzarote" o "l'Organizzatore"), e la persona che completa una prenotazione tramite il Sito Web ebiketourlanzarote.com o uno qualsiasi dei canali di prenotazione in esso integrati (di seguito, "il Cliente"), per la partecipazione a un percorso guidato in bicicletta elettrica organizzato da Ebike Experiences Lanzarote sull'isola di Lanzarote.
Completando e inviando il modulo di prenotazione, e in ogni caso procedendo al relativo pagamento, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni di Prenotazione, che costituiscono l'accordo vincolante tra le parti. Tali condizioni vincolano parimenti gli altri partecipanti inclusi nella prenotazione; effettuando la prenotazione, il Cliente dichiara di averli informati del relativo contenuto e di disporre del loro consenso, agendo in loro rappresentanza a tali fini.
Salvo diverso accordo scritto tra le parti, le presenti Condizioni di Prenotazione prevalgono su qualsiasi altro accordo, comunicazione o prassi precedente tra il Cliente e l'Organizzatore. Nessuna modifica delle presenti condizioni sarà valida se non risulta per iscritto e firmata da una persona autorizzata da Ebike Experiences Lanzarote.
2. Identificazione del prestatore del servizio
Titolare: Ignacio Andrés Herrero Ortiz (Ebike Experiences Lanzarote)
NIF: 16.051.552-J
Domicilio: C/ Quiroga, núm. 1, Piso 4º Puerta D, 35500 Arrecife de Lanzarote (Las Palmas), España
Iscrizione: Registro del Turismo Attivo del Governo delle Canarie, n. GC001932, in conformità con il decreto spagnolo 226/2017, del 13 novembre, che approva il regolamento che stabilisce il regime giuridico per lo svolgimento delle attività di turismo attivo nelle Canarie
Posta elettronica: info@ebiketourlanzarote.com
Telefono: +34 686 700 302
L'attività viene prestata integralmente all'interno del territorio spagnolo ed è disciplinata, a tutti gli effetti, dalla legge spagnola, indipendentemente dal paese di residenza del Cliente.
3. Prezzo, imposte e modalità di pagamento
Il prezzo di ciascun percorso è quello pubblicato sul Sito Web al momento di effettuare la prenotazione, e comprende l'IGIC (imposta generale indiretta delle Isole Canarie) applicabile. Il prezzo pubblicato include l'uso della bicicletta elettrica, il casco e il restante equipaggiamento di sicurezza indicato nella descrizione di ciascun percorso, nonché l'accompagnamento di una guida durante l'intera attività; qualsiasi servizio aggiuntivo non incluso in tale descrizione sarà indicato espressamente prima della conferma della prenotazione.
Il pagamento viene effettuato in euro, tramite la piattaforma di prenotazione FareHarbor o mediante il sistema di pagamento diretto integrato con Stripe, in base all'opzione scelta dal Cliente. La prenotazione non si considera confermata né il posto garantito finché il relativo pagamento non sia stato completato e Ebike Experiences Lanzarote non abbia inviato la conferma della prenotazione. La disponibilità mostrata sul Sito Web prima del completamento del pagamento ha carattere meramente informativo e può variare.
4. Processo di prenotazione e conferma
La prenotazione si formalizza compilando il relativo modulo con i dati di tutti i partecipanti e completando il pagamento del prezzo totale dell'attività. Una volta confermato il pagamento, il Cliente riceverà una conferma di prenotazione via posta elettronica con il dettaglio del percorso, data, ora e punto d'incontro. È responsabilità del Cliente verificare che i dati della prenotazione siano corretti e comunicare tempestivamente a Ebike Experiences Lanzarote qualsiasi errore.
5. Partecipanti, età minima e minori
La persona che effettua e paga la prenotazione deve essere maggiorenne (18 anni). I minori tra i 12 e i 17 anni possono partecipare all'attività purché siano accompagnati, per l'intera durata, da un adulto responsabile incluso nella stessa prenotazione, e la loro età sia stata espressamente indicata nel modulo di prenotazione. Ebike Experiences Lanzarote si riserva il diritto di richiedere, prima dell'inizio dell'attività, un'autorizzazione espressa del padre, della madre o del tutore legale qualora il minore non sia accompagnato da questi, nonché di negare la partecipazione di un minore quando, a giudizio motivato della guida, l'attività possa comportare un rischio per la sua sicurezza o per quella del resto del gruppo. Non è ammessa la partecipazione di minori di 12 anni, salvo autorizzazione espressa e scritta di Ebike Experiences Lanzarote previa valutazione delle circostanze del caso.
6. Requisiti di salute, forma fisica e assunzione dei rischi
I percorsi organizzati da Ebike Experiences Lanzarote sono attività fisicamente impegnative che si svolgono all'aperto, su terreno vulcanico e con dislivelli variabili a seconda dell'itinerario scelto; le loro esigenze fisiche dipendono dal percorso specifico, la cui difficoltà è descritta sul Sito Web. Per sua stessa natura, l'attività comporta rischi inerenti alla pratica ciclistica in ambiente naturale (cadute, condizioni meteorologiche mutevoli, irregolarità del terreno, tra gli altri) che non possono essere eliminati del tutto nonostante le misure di sicurezza adottate dall'Organizzatore.
Completando la prenotazione, il Cliente dichiara e garantisce, in nome proprio e di tutti i partecipanti inclusi nella stessa, che:
- Si trova in condizioni di salute e forma fisica adeguate per partecipare al percorso contrattato.
- Non è affetto da alcuna condizione medica, fisica o di altra natura che possa comportare un rischio rilevante per la propria sicurezza, per quella di altri partecipanti o di terzi durante lo svolgimento dell'attività.
- Ha informato Ebike Experiences Lanzarote, prima dell'attività, di qualsiasi circostanza medica rilevante (ad esempio, allergie, problemi cardiovascolari o di mobilità) che la guida debba conoscere per tutelare la sua sicurezza.
- Seguirà in ogni momento le istruzioni di sicurezza impartite dalla guida, incluso l'uso obbligatorio del casco fornito.
Ebike Experiences Lanzarote si riserva il diritto di escludere dall'attività, senza diritto al rimborso, qualsiasi partecipante che, a giudizio motivato della guida, non possieda le condizioni fisiche necessarie o la cui partecipazione possa comportare un rischio per la sicurezza del gruppo, sempre che tale circostanza non sia stata precedentemente comunicata dal Cliente.
7. Assicurazione e responsabilità civile
In conformità con quanto richiesto dal decreto spagnolo 226/2017, Ebike Experiences Lanzarote dispone di una polizza di assicurazione di responsabilità civile e di un'assicurazione di assistenza e infortuni che coprono l'attività organizzata, nei termini e con i limiti stabiliti in tali polizze. Il Cliente può richiedere informazioni sulla copertura di tali assicurazioni tramite i recapiti indicati al paragrafo 2. L'esistenza di tali polizze non esonera il Cliente dall'adempimento degli obblighi descritti al paragrafo 6, né copre danni derivanti dall'inosservanza delle istruzioni di sicurezza della guida o da una condotta negligente o dolosa del Cliente stesso.
8. Attrezzatura e materiale
Il prezzo del percorso include la bicicletta elettrica, il casco e il restante equipaggiamento di sicurezza indicato nella descrizione dell'attività, omologato in conformità con la normativa applicabile. Il Cliente è responsabile di fare un uso adeguato e diligente del materiale consegnato, e risponderà del costo di riparazione o sostituzione di qualsiasi danno o perdita da lui causato, da un altro membro del suo gruppo, o da un terzo sotto il suo controllo, durante il periodo di utilizzo del materiale, salvo che tale danno derivi dalla normale usura dell'attrezzatura o da un difetto della stessa non imputabile al Cliente.
9. Diritto di recesso
In conformità con l'articolo 103, lettera l), del testo consolidato della legge generale spagnola per la tutela dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari (Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre), il diritto di recesso non si applica ai contratti di prestazione di servizi relativi ad attività ricreative quando il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifico, come avviene per i percorsi guidati oggetto delle presenti Condizioni di Prenotazione. Ciò si intende fermo restando il diritto del Cliente di cancellare la propria prenotazione in conformità con la politica di cancellazione descritta al paragrafo 11 delle presenti Condizioni.
10. Modifiche alla prenotazione richieste dal Cliente
Qualora il Cliente desideri modificare la data, l'ora o il numero di partecipanti di una prenotazione già confermata, deve comunicarlo via posta elettronica a info@ebiketourlanzarote.com con il maggior preavviso possibile. Ebike Experiences Lanzarote farà il possibile per soddisfare la richiesta, sebbene la disponibilità di date e posti alternativi non sia garantita. Un cambio di data accettato da Ebike Experiences Lanzarote non è considerato una cancellazione e non genera gli addebiti descritti al paragrafo 11, fermo restando che dovrà essere corrisposta, se del caso, la differenza di prezzo qualora la nuova data corrisponda a un percorso di costo maggiore.
11. Politica di cancellazione da parte del Cliente
Le cancellazioni devono essere comunicate via posta elettronica a info@ebiketourlanzarote.com, e hanno effetto dal momento in cui Ebike Experiences Lanzarote riceve tale comunicazione. In base al preavviso con cui viene comunicata la cancellazione rispetto all'orario di inizio previsto del percorso, si applica la seguente scala:
- Cancellazione con 7 o più giorni di preavviso: rimborso del 100% dell'importo pagato, detraendo se del caso le spese di gestione bancaria o del gateway di pagamento sostenute da Ebike Experiences Lanzarote.
- Cancellazione tra 7 giorni e 48 ore di preavviso: rimborso del 50% dell'importo pagato.
- Cancellazione con meno di 48 ore di preavviso, o mancata presentazione il giorno dell'attività ("no-show"): non è dovuto alcun rimborso.
Quando la prenotazione include più partecipanti e solo alcuni di essi cancellano la propria partecipazione, la scala di cui sopra si applica in modo proporzionale all'importo corrispondente a tale partecipante.
12. Modifiche o cancellazione del percorso da parte dell'Organizzatore
Ebike Experiences Lanzarote pianifica i propri percorsi con anticipo, ma può essere costretta a modificare o cancellare un'attività già confermata per cause indipendenti dalla propria volontà, quali condizioni meteorologiche avverse che compromettano la sicurezza dei partecipanti, o il mancato raggiungimento di un numero minimo di partecipanti quando ciò sia stato indicato nella descrizione del percorso. In tali casi, Ebike Experiences Lanzarote lo comunicherà al Cliente con il maggior preavviso possibile, offrendogli, a sua scelta:
- Accettare la modifica proposta della data, dell'orario o dell'itinerario dell'attività; oppure
- Passare a un percorso alternativo disponibile, corrispondendo la differenza di prezzo se il nuovo percorso avesse un costo maggiore, o ricevendo il rimborso della differenza se avesse un costo minore; oppure
- Cancellare la prenotazione, con rimborso integrale dell'importo effettivamente pagato, senza applicazione della scala prevista al paragrafo 11.
13. Forza maggiore
Ebike Experiences Lanzarote non assume alcuna responsabilità né obbligo di compensazione economica, oltre al rimborso previsto al paragrafo 12, quando l'adempimento dei propri obblighi sia impedito, ostacolato o ritardato da cause di forza maggiore indipendenti dal proprio controllo ragionevole, intendendosi per tali, tra le altre, fenomeni meteorologici estremi, catastrofi naturali, incendi, conflitti civili, atti terroristici, scioperi, pandemie o restrizioni sanitarie, o qualsiasi altra circostanza imprevedibile o inevitabile che impedisca il normale svolgimento dell'attività.
14. Svolgimento dell'attività e norme di sicurezza
Durante lo svolgimento del percorso, il Cliente si impegna a seguire in ogni momento le istruzioni della guida, a utilizzare l'equipaggiamento di sicurezza fornito, a rispettare l'itinerario e il ritmo stabilito dal gruppo, e a non compiere manovre imprudenti o non conformi alle indicazioni ricevute. La guida potrà, per motivi di sicurezza, modificare l'itinerario previsto, accorciare il percorso o sospendere l'attività in corso, senza che ciò dia diritto a compensazione aggiuntiva quando tale decisione sia motivata dalla sicurezza dei partecipanti.
15. Immagini e uso promozionale
Il Cliente autorizza Ebike Experiences Lanzarote a utilizzare e riprodurre, gratuitamente e con finalità promozionali, le fotografie o i video ripresi dal team di guide durante lo svolgimento del percorso in cui il Cliente compaia, individualmente o in gruppo, su qualsiasi mezzo (Sito Web, social network, materiale pubblicitario stampato), senza limiti temporali né geografici. Se il Cliente preferisce non essere incluso in tale materiale, può comunicarlo alla propria guida il giorno dell'attività o, in anticipo, via posta elettronica a info@ebiketourlanzarote.com o via WhatsApp al numero +34 686 700 302.
Quando la prenotazione include partecipanti minorenni, l'uso promozionale della loro immagine richiede il consenso espresso e preventivo del padre, della madre o del tutore legale che li accompagna, concesso prima dell'inizio dell'attività tramite messaggio WhatsApp al numero +34 686 700 302 o via posta elettronica a info@ebiketourlanzarote.com, nel quale l'adulto responsabile confermi in modo inequivocabile la propria autorizzazione indicando il nome del minore. Ebike Experiences Lanzarote conserverà tale comunicazione come prova del consenso prestato. Qualora questa conferma espressa non venga ricevuta prima dell'attività, la guida farà in modo che il minore non compaia in modo identificabile nel materiale destinato a finalità promozionali. Tale consenso può essere revocato in qualsiasi momento tramite gli stessi canali, con effetti sugli usi futuri del materiale.
16. Protezione dei dati personali
I dati personali forniti dal Cliente nel processo di prenotazione sono trattati in conformità con quanto stabilito nella nostra Informativa sulla Privacy, elaborata ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD) e della LOPD-GDD (legge organica spagnola 3/2018 sulla protezione dei dati), a cui il Cliente può accedere da qualsiasi pagina del Sito Web.
17. Reclami, contestazioni e moduli di reclamo ufficiali
Qualora il Cliente riscontri un problema relativo al percorso contrattato, deve comunicarlo per iscritto a Ebike Experiences Lanzarote, tramite info@ebiketourlanzarote.com, entro un termine massimo di 48 ore dal termine dell'attività, descrivendo con il maggior dettaglio possibile quanto accaduto, affinché Ebike Experiences Lanzarote possa valutare e, se del caso, risolvere la questione con la massima celerità possibile.
In conformità con la legge spagnola 7/1995, del 6 aprile, sull'ordinamento del turismo delle Canarie, e con il decreto spagnolo 77/2022, del 7 aprile, che disciplina le caratteristiche e la procedura di ottenimento dei moduli di reclamo in ambito turistico nella Comunità Autonoma delle Canarie, Ebike Experiences Lanzarote dispone di moduli di reclamo ufficiali a disposizione dei Clienti che li richiedano, potendo questi presentare tramite essi qualsiasi lagnanza o reclamo relativo al servizio prestato.
18. Risoluzione delle controversie online
In conformità con il Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio, i Clienti aventi la qualifica di consumatori possono rivolgersi, in caso di controversia relativa a un acquisto effettuato tramite il Sito Web, alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr, nonché, se del caso, all'organo arbitrale dei consumatori competente, fermo restando il loro diritto di rivolgersi ai tribunali ordinari.
19. Legge applicabile e giurisdizione
Le presenti Condizioni di Prenotazione sono disciplinate dalla legge spagnola. Per la risoluzione di qualsiasi controversia derivante dalla loro interpretazione o esecuzione, entrambe le parti si sottopongono ai giudici e tribunali di Arrecife de Lanzarote, con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro loro spettante, salvo che la normativa a tutela dei consumatori e degli utenti disponga diversamente in modo imperativo, nel qual caso si applicherà il foro determinato da tale normativa.
20. Nullità parziale
Qualora una delle clausole contenute nelle presenti Condizioni di Prenotazione fosse dichiarata nulla o inapplicabile, totalmente o parzialmente, con decisione definitiva emessa dall'autorità competente, tale nullità riguarderà unicamente la disposizione corrispondente, restando valide le restanti Condizioni di Prenotazione per il resto.
21. Modifica delle presenti Condizioni
Ebike Experiences Lanzarote si riserva il diritto di modificare in futuro le presenti Condizioni di Prenotazione. Le condizioni applicabili a ciascuna prenotazione saranno quelle vigenti e pubblicate sul Sito Web al momento in cui tale prenotazione viene formalizzata.